Механика

Автосервис. Ремонт отечественных и иностранных автомобилей (диагностика и чистка инжектора, ремонт подвески, двигателя, автостекол, замена сцепления, ремня или цепи ГРМ, тормозных колодок, масла в АКПП и МКПП). Шиномонтаж.
Фотогалерея
Новости компании
У вас есть новости? Сейчас проходят акции?
Поделитесь ими!
Добавить новости
Контактная информация
610004, Киров, Семаковская ул, 42, филиал Механика
+7 (8332) 20-60-00
Режим работы:
круглосуточно
Посмотреть на большой карте
Сохраните контакты компании в соцсети, чтоб не потерять:
Оставить отзыв о компании «Механика»
Оценка:
Отправить
Джавахарлал Неру
Оценка:
25.10.2016
меняли ремень генератора и ролик на заз шанс 1.3, умудрились сжечь генератор на 7тр, сказали делай экспертизу и в суд, ничего возвращать не будем
Ответить
Здравсвуйте, меня зовут Виталий, я являюсь руководителем автосервиса "Механика" на Сормовской 5, автомобиль ЗАЗ ШАНС 1.3 приехал с проблемой –«раскатало подшипник ролика ремня генератора» - замена ролика и ремня генератора – это стандартная работа, которая выполняется по несколько раз в день, в подшипнике который мы сняли с автомобиля – было всего !!!! ТРИ!!!! – шарика – из 10-12 штук! Остальные раскатало и раскидало по моторному отсеку, этот подшипник находится!!! в непосредственной близости с самим генератором!!! после замены ремня и ролика генератора, я позвонил клиенту и спросил, горел ли на панели приборов значок зарядки аккумулятора, клиент сказал, что горел (есть запись телефонного разговора)! Клиент пришёл забирать автомобиль, вернулся и сказал что значок всё таки не горел, предложили клиенту оставить автомобиль нашему электрику и разобраться! Клиент уехал в автосервис «СОЮЗ» - на выявление неисправности генератора – в заключении было написано что «генератор сгорел от механического повреждения» - какой-то инородный предмет попал в генератор, вращался там и повредил обмотку! Не считаю, что мы виноваты в поломке генератора, поэтому предложили клиенту сделать экспертизу, так как клиент утверждает, что мы это сделали отвёрткой!!! Наш сервис работает уже много лет, и постоянные клиенты знают, что если случается какой то гарантийный случай, или поломка какой то запчасти по вине слесаря или некачественной запчасти, мы сразу же ставим клиента в известность, меняем запчасть и делаем ремонт бесплатно! Если бы мы повредили генератор, ну всяко бывает, человеческий фактор, даю слово из за 7000 рублей мы бы не стали портить себе репутацию и заменили бы генератор без лишних вопросов!
На панели приборов до визита к вам горел значок чек ендж, а не значок заряда аккумулятора, а после ваших работ загорелись оба значка, возможно клиент не понял что вы имели виду, записывая разговор по телефону. Вероятнее всего неосторожно снимая ролик (подшипник) один из шариков попал в генератор и разбил оплетку при запуске двигателя, т.к. находиться в близости от него, что привело к появлению значка аккумулятор на панели. После этого вы предложили продиагностировать авто вашим электриком за плату в 1500 руб, клиент оскорбленный таким предложением, зная что до этого все было хорошо и вина в этой поломке была ваша, обратился в другой сервис, т.к. оснований доверять вам у него больше не было, считаю что ваш автосервис поступил очень не профессионально, потому что приминая авто в ремонт вы должны были убедиться в неисправности при приеме авто, а не звонить после ремонта и спрашивать горел ли у вас значок аккумулятора.
и еще, за вашу мягко сказать не качественную услугу были заплачены деньги, которые вы не вернули, никаких чеков и квитанций не предоставили, чтобы обратиться в суд, решить возникшую по вашей вине проблему не захотели, что за отношение к клиенту? и куда смотрит Роспотребнадзор
Здравствуйте! Ну тут уже пошла откровенная клевета в нашу сторону! Во первых, клиенту было предложено оставить автомобиль для диагностики у нашего электрика, ни о каких деньгах речи даже близко не было, так как это электрика и не известно, что именно вышло из строя, с клиентом разговаривал я лично, и опять же есть вторая запись телефонного разговора где я предлагал БЕСПЛАТНО произвести диагностику и выявление причины, единственное из неудобств, нужно было оставить автомобиль на следующий день! Во вторых по поводу документов, за 5 лет работы, не было такого случая чтоб мы кому то не выдали документы, мы несём гарантийные обязанности перед клиентом, это ещё одна клевета в наш адрес, я могу предоставить видео доказательство того, что клиент взял документы с печатями и стоял в клиентской зоне изучая их! В третьих, к каждому клиенту индивидуальный подход, хорошее и уважительное отношение, если вдруг, что то случается по нашей вине, и клиенту приходится оставить автомобиль на дальнейший ремонт, мы сами увозим клиента до дома, или вызываем такси за наш счёт! так же есть обзвон клиента после проведённых работ, и уточнение всё ли понравилось и всё ли устроило в работе, если нет, то я или мастера автосервиса звонят клиенту для повторного приезда в сервис! иногда всё решается простым телефонным звонком чтоб устранить все недопонимания! И с Вами лично мы готовы продолжать диалог и в любом случае придём к общему решению этого вопроса!
Константин Фаршев
Оценка:
30.12.2014
Хороший сервис — и персонал, и качество работы на уровне! Есть куча всевозможных услуг по ремонту авто. Все делают быстро и слажено.
Ответить
Хотите, чтобы о вашей
компании узнал весь город?
Добавьте ее на наш
портал!